P.3-15

機構簡介，宗旨、使命及價值觀，質素管理系統，序言，主席報告，2012-2015機構策略計劃，2011-2015年執行委員會暨各小組委員會，機構策略領導團隊

P.16-25

機構組織架構，總會及服務單位位置分佈圖，財政收入及支出表

P.26-29

顧客滿意程度調查 2011-12，實習學生統計

P.30-38

籌款活動及捐助，企業伙伴合作計劃

P.39-49

事工檔案室，非一般資助服務

P.50-53

慈惠計劃

P.54-57

自費服務

P.58-61

環保服務

P.63-90

服務報告

P.90-101

會務報告

P.102-111

嗚謝，捐款表格